L'étude menée par KPMG et la Fevad en 2018 porte sur l'utilisation de l'intelligence artificielle dans le secteur du e-commerce en France. Les résultats montrent que la majorité des acteurs du e-commerce ont déjà adopté des solutions d'IA, principalement pour optimiser leur relation client, améliorer la pertinence des recommandations de produits et personnaliser les offres promotionnelles. L'étude met en avant les différents types d'IA utilisés dans le e-commerce, tels que la reconnaissance d'image, le traitement du langage naturel, l'analyse prédictive et le machine learning. Les avantages de l'IA sont également soulignés, comme l'optimisation des processus, l'augmentation de la productivité et la réduction des coûts. Cependant, l'étude souligne également les défis et les risques liés à l'adoption de l'IA dans le e-commerce, tels que la gestion des données, la complexité des systèmes d'IA, la réglementation et les enjeux éthiques. Enfin, l'étude conclut sur la nécessité d'une approche responsable de l'IA dans le e-commerce, en accordant une attention particulière aux aspects éthiques et en adoptant une démarche transparente et collaborative avec les parties prenantes.

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